على الرغم من أن نصف العقد الماضي قد شهد ارتفاعًا في شعبية تطبيقات المراسلة الفورية المخصصة - فكر في iMessage أو Facebook Messenger أو WhatsApp - فإن الطريقة الأكثر موثوقية للاتصال بين أجهزة أصدقائك ربما لا تزال الرسائل القصيرة ، خصوصا بالنسبة لنا مستخدمي Android الذين يتواصلون مع أصدقائنا الذين يستخدمون iPhone. لذلك عندما تواجه هواتفنا مشاكل أثناء محاولة إرسال أو استقبال رسائل نصية ، فهذه مشكلة كبيرة. بالتأكيد ، يمكننا استخدام تطبيقات المراسلة الفورية كنسخة احتياطية ، ولكن عندما يتعلق الأمر بأسهل شكل من أشكال الاتصال ، لا يمكنك حقًا التغلب على الرسائل النصية.
إذا كنت تواجه مشكلات أثناء محاولة إرسال رسائل نصية من Galaxy S7 أو S7 edge إلى أصدقائك أو عائلتك أو زملائك في العمل ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح. هذه مشكلة محبطة لتواجهها يومًا بعد يوم ، لذلك قمنا ببناء دليل لتحري الخلل وإصلاحه في هاتفك. هذا هو دليلنا لإصلاح مشكلات الرسائل القصيرة على جهاز Galaxy S7.
إصلاحات سريعة لمشاكل رسائل SMS الخاصة بك
هذه بعض النصائح السريعة التي يمكنك تجربتها على جهازك. في كثير من الأحيان ، يمكن تحديد المشكلات المتعلقة بإرسال الرسائل القصيرة أو تلقيها أو حلها فقط من خلال بعض الأدلة التالية:
- تحقق من اتصالك بالشبكة. في الزاوية العلوية اليمنى من شاشتك يوجد شريط الحالة الخاص بك. يجب أن تشاهد 1-5 أشرطة ، جنبًا إلى جنب مع شعار 4G أو 3G ، اعتمادًا على سرعة البيانات في منطقتك. إذا لم يكن لديك إشارة من شركة الاتصالات اللاسلكية ، فقد تكون في منطقة ميتة. إذا كنت في منطقة بها تغطية عادةً ، فقد يواجه هاتفك مشكلات في الاتصال بالشبكة ، أو ربما يعاني مشغل شبكة الجوال من انقطاع التيار. تحدث حالات الانقطاع هذه بشكل غير متكرر ، ولكنها غالبًا ما تكون كافية بحيث تستحق النظر فيها. عادةً ما يؤدي البحث في Google عن "انقطاع التيار الكهربائي الخاص بشركة الجوال" إلى عرض خرائط التغطية وانقطاع التيار ، والتي يمكنك استخدامها للتحقق من موقعك الحالي. إذا كان مشغل شبكة الجوال يعاني حاليًا من انقطاع الخدمة ، فسيتعين عليك انتظار إعادة تمكين العمليات. عادةً ما يستغرق هذا من ساعة إلى ثلاث ساعات.
- امسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق المراسلة الخاص بك. توجه إلى الإعدادات ، وانتقل لأسفل إلى قائمة "التطبيقات" ، وحدد "مدير التطبيقات". بمجرد تحميل قائمة التطبيقات ، ابحث عن اسم تطبيق المراسلة الخاص بك. إذا كنت لا تزال تستخدم تطبيق Samsung Messages القياسي ، فسيكون ضمن "الرسائل" ؛ إذا كنت تستخدم تطبيقًا نصيًا تابعًا لجهة خارجية (مثل Textra أو Google Messenger) ، فستحتاج إلى العثور على اسم هذا التطبيق وتحديده. بمجرد عرض إعدادات هذا التطبيق ، ابحث عن قائمة "التخزين" وحددها ، ثم اضغط على "مسح ذاكرة التخزين المؤقت" لإعادة تعيين التطبيق إلى الوضع الطبيعي.
- أعد تشغيل هاتفك. غالبًا ما تؤدي إعادة التشغيل السريع إلى إعادة تشغيل الهاتف ، خاصةً إذا تم تحديث برنامج النظام أو التطبيق مؤخرًا. ما عليك سوى الضغط باستمرار على مفتاح التشغيل واختيار "إعادة التشغيل" من القائمة.
التحقق من الوظائف الأخرى لهاتفك
قبل أن نمضي قدمًا في محاولة حل مشكلات الرسائل القصيرة ، يجب أن نتأكد من أن هذه المشكلات مرتبطة فقط بالرسائل النصية القصيرة. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فقم بتعطيل شبكة WiFi (إذا كنت متصلاً بشبكة WiFi) وحاول إجراء مكالمة هاتفية أو إجراء بحث سريع في Google على جهازك. إذا كان كل شيء على هاتفك يعمل باستثناء رسائل SMS الخاصة بك ، فيمكننا المضي قدمًا في هذا الدليل. إذا كنت تواجه مشكلات أخرى - مثل عدم قدرتك على إجراء مكالمة هاتفية ، أو لا يمكنك استخدام بيانات الجوال - فقد تكون لديك مشكلة أخرى متعلقة بالشبكة بين يديك. لحسن الحظ ، لدينا دليل لذلك أيضًا ، لذا توجه إلى دليلنا حول إصلاح مشكلات شبكة الهاتف المحمول على جهاز Galaxy S7.
ومع ذلك ، إذا كانت المشكلة تكمن فقط في إرسال الرسائل النصية ولا شيء آخر ، فيمكننا الاستمرار في محاولة استكشاف مشكلات المراسلة بهاتفك وإصلاحها.
تأكد من تعيين تطبيق الرسائل النصية الخاص بك على أنه افتراضي
منذ Android 4.4 Kit Kat ، تطلب Android تطبيقًا فريدًا للحصول على أذونات لإرسال رسائل SMS. هذا يعني أنه يمكن السماح لتطبيق مراسلة واحد فقط في كل مرة بإرسال رسائل نصية لك ، وهو أمر رائع للأمان ، ولكن قد يمنع أحد التطبيقات من إرسال الرسائل إذا تم إبطال أذونات الرسائل النصية الافتراضية لتطبيق الرسائل النصية الافتراضي الخاص بك. في حين أن معظم تطبيقات الرسائل النصية ستزودك بمطالبة لتبديل تطبيق المراسلة الافتراضي الخاص بك إلى تطبيق خاص بها ، فقد تكون المطالبة قد تم إخفاؤها عن طريق الخطأ عن طريق الصدفة. لإعادة تعيين تطبيق افتراضي ، توجه إلى الإعدادات وابحث عن قائمة "التطبيقات" المشار إليها سابقًا في الدليل. هذه المرة ، بدلاً من تحديد قائمة "مدير التطبيقات" ، حدد "التطبيقات الافتراضية". ثالثًا لأسفل من الأعلى ، يجب أن ترى الإعدادات الافتراضية لتطبيق المراسلة الخاص بك. سيؤدي تحديد هذا إلى نقلك إلى صفحة منفصلة ، حيث يمكنك الاختيار من أي تطبيق قادر على المراسلة على جهازك. تأكد من تحديد تطبيق المراسلة المعتاد ، ثم امسح قائمة التطبيقات الحديثة وأعد تشغيل التطبيق. يجب أن تجد نفسك قادرًا على إرسال الرسائل.
جرب تطبيقًا مختلفًا للرسائل النصية
لذلك قد يبدو هذا غريبًا بعض الشيء ، لكن الأمر يستحق تجربة تنزيل تطبيق مراسلة مختلف من متجر Play ، خاصةً إذا كنت تستخدم تطبيقًا نصيًا تابعًا لجهة خارجية. إذا تم تحديث تطبيق الرسائل النصية الذي تستخدمه بانتظام مؤخرًا ، فقد يواجه مشكلات في إرسال الرسائل من هاتفك. على الرغم من أن تطبيقات مثل Textra أو Google Messages توفر تجارب مستخدم مختلفة وقابلة للتخصيص أثناء إرسال الرسائل النصية ، إلا أنها قد تتعرض أحيانًا للأخطاء أو الفواق عند التحديث. بدلاً من ذلك ، يمكنك تجربة تطبيق آخر للرسائل النصية من Play Store ، أو - والأفضل من ذلك - محاولة إرسال نص من تطبيق Samsung Messages الافتراضي الذي تم تحميله مسبقًا على S7 أو S7 edge.
عادةً ، إذا ظهرت المشكلة من تطبيق مراسلة تابع لجهة خارجية ، فيجب تحديث التطبيق في غضون أيام قليلة ، وستتمكن من العودة إلى تطبيق الرسائل النصية العادي بعد إصلاح الخطأ.
إعادة تعيين إعدادات الشبكة الخاصة بك
إذا كنت قد جربت جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال هاتفك غير قادر على إرسال الرسائل أو تلقيها ، فيمكنك محاولة إعادة تعيين العديد من إعداداتك إلى أوضاعها الافتراضية. أولاً ، ابدأ بفتح قائمة الإعدادات الخاصة بك والعثور على خيار "النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين" بالقرب من أسفل قائمة الإعدادات. إذا كنت تعرض إعداداتك في الوضع المبسط ، فستجد هذا الخيار من خلال تحديد "الإدارة العامة" ، متبوعًا بـ "إعادة التعيين". ستجد ثلاثة خيارات لإعادة التعيين في هذه القائمة: "إعادة تعيين الإعدادات" و "إعادة تعيين إعدادات الشبكة" و "إعادة تعيين بيانات المصنع". ربما خمنت بالفعل ، لكننا سنستخدم الخيار الثاني: "إعادة تعيين إعدادات الشبكة". سيؤدي هذا إلى إعادة تعيين اتصالات بيانات WiFi والبلوتوث والجوّال إلى الإعدادات الافتراضية التي تمكّن شركة الجوال. إذا تم تغيير إعدادات الشبكة الخاصة بك ، إما عن طريق خطأ من المستخدم أو عن طريق تطبيق خادع ، فإن هذا الخيار سيعيد تعيين إمكانيات شبكة هاتفك للتخزين. ضع في اعتبارك أن إعدادات وأجهزة WiFi و Bluetooth الخاصة بك ستفقد ، لذلك سيتعين عليك إعادة إدخال كلمات المرور الخاصة بك وإصلاح أجهزتك مرة أخرى إلى هاتفك بمجرد الانتهاء من إعادة التعيين.
بعد إعادة تعيين إعدادات الشبكة (لن يستغرق الأمر سوى بضع لحظات) ، حاول إرسال رسالة نصية إلى صديق ، سواء من تطبيق Samsung Messages أو من تطبيق تابع لجهة خارجية إذا كان لديك واحد مثبت على هاتفك. إذا لم يتم إصلاح مشكلات الرسائل القصيرة SMS ، فلدينا إعدادين إضافيين لتجربتهما.
امسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت
التالي في قائمة عمليات إعادة التعيين الخاصة بنا: مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت الخاص بـ S7. إذا لم تكن قد مسحت قسم ذاكرة التخزين المؤقت بهاتفك مطلقًا ، فتابع بحذر واتبع هذا الدليل عن كثب. من السهل القيام بهذه الخطوة ، ولكن تحديد القائمة الخاطئة يمكن أن يمسح هاتفك أو يتسبب في حدوث ضرر به. لن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت لجهاز S7 إلى مسح أي بيانات أو تطبيقات للمستخدم من جهازك. بدلاً من ذلك ، يحتفظ قسم ذاكرة التخزين المؤقت بأي بيانات مؤقتة محفوظة بواسطة التطبيقات والبرامج الموجودة على هاتفك ، مما يسمح لهاتفك بتحميل بيانات التطبيق بشكل أسرع. لسوء الحظ ، يمكن أن تؤدي هذه المعلومات أحيانًا إلى مشاكل أو مشكلات في هاتفك إذا حدث خطأ ما في ذاكرة التخزين المؤقت. يجب أن يؤدي مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت إلى إصلاح أي مشكلات بسيطة تتعلق بسهولة استخدام جهازك أو اتصاله.
ابدأ بإيقاف تشغيل هاتفك تمامًا. بمجرد إيقاف تشغيل الجهاز ، اضغط مع الاستمرار على مفتاح Home ومفتاح التشغيل ومفتاح رفع الصوت. بمجرد ظهور عبارة "Recovery Booting" أعلى الشاشة ، يمكنك ترك هذه الأزرار. شاشة زرقاء تقرأ "تثبيت تحديث النظام" لمدة تصل إلى ثلاثين ثانية ؛ ستنبهك الشاشة بعد ذلك بفشل تحديث النظام. هذا طبيعي ، فلا داعي للقلق. دع الهاتف يجلس لبضع ثوانٍ أخرى ، وستتحول الشاشة إلى خلفية سوداء مع نص أصفر وأزرق وأبيض عليها. في الجزء العلوي من الشاشة ، ستظهر الكلمات "Android Recovery" ؛ لقد نجحت في التمهيد في وضع الاسترداد في Android. باستخدام مفاتيح مستوى الصوت لتحريك المحدد لأعلى ولأسفل ، انتقل لأسفل إلى "Wipe Cache Partition" في القائمة. في الصورة أعلاه ، إنه أقل الخط الأزرق المميز — لا تحدد هذا الخيار إلا إذا كنت تريد مسح هاتفك بالكامل. بمجرد تحديد "Wipe Cache Partition" ، اضغط على مفتاح التشغيل لتحديد الخيار ، ثم استخدم مفاتيح مستوى الصوت لتحديد "نعم" ومفتاح التشغيل مرة أخرى للتأكيد. سيبدأ هاتفك في مسح قسم ذاكرة التخزين المؤقت ، الأمر الذي سيستغرق بضع لحظات. انتظر بينما تستمر العملية. بمجرد اكتماله ، حدد "إعادة تشغيل الجهاز الآن" إذا لم يتم تحديده بالفعل واضغط على مفتاح التشغيل للتأكيد.
بمجرد إعادة تشغيل جهازك ، حاول مرة أخرى لإرسال رسالة نصية. إذا كنت لا تزال غير قادر على إرسال الرسائل أو تلقيها ، وكنت متأكدًا من أن المشكلة لا تتعلق بشبكة الجوال الخاصة بمشغل شبكة الجوال أو تطبيق يعمل بشكل سيء على هاتفك ، فيمكنك الانتقال إلى اقتراحنا النهائي.
إعادة ضبط المصنع لهاتفك
أخيرًا ، نصل إلى الخطوة الأخيرة عند القيام بأي استكشاف الأخطاء وإصلاحها على هاتفك: إعادة تعيين بيانات المصنع بالكامل. كما ذكرنا أعلاه ، يجب أن تتأكد من اتباعك لهذا الدليل عن كثب وتنفيذ كل خطوة من الخطوات قبل ذلك ، حيث إن إعادة ضبط المصنع للهاتف سيؤدي إلى مسح أي بيانات وتطبيقات تحتفظ بها على جهازك.
قبل إعادة ضبط جهازك تمامًا ، مع ذلك ، ستحتاج إلى نسخ هاتفك احتياطيًا إلى السحاب ، باستخدام خدمة النسخ الاحتياطي التي تختارها. بعض التوصيات: يعمل كل من Samsung Cloud و Google Drive بشكل أفضل مع جهازك ، ولكن إذا كنت مهتمًا باستخدام شيء مثل Verizon Cloud ، فسيعمل ذلك أيضًا. يمكنك أيضًا استخدام تطبيقات مثل SMS Backup and Restore و Google Photos لعمل نسخة احتياطية من رسائل SMS وسجل المكالمات والصور على السحابة. يمكنك أيضًا نقل الملفات أو المعلومات المهمة إلى بطاقة SD المثبتة في جهازك ؛ لا تمسح عمليات إعادة ضبط المصنع لبطاقات SD إلا إذا قمت بالتحقق من إعداد معين.
بمجرد الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك ، افتح قائمة الإعدادات وحدد "النسخ الاحتياطي وإعادة التعيين" ، الموجود ضمن فئة "شخصي" في قائمة الإعدادات القياسية وضمن "الإدارة العامة" في التخطيط المبسط. هذه المرة ، حدد خيار إعادة الضبط الثالث ، "إعادة تعيين بيانات المصنع". سيؤدي هذا إلى فتح قائمة تعرض كل حساب قمت بتسجيل الدخول إليه على هاتفك ، جنبًا إلى جنب مع تحذير بأنه سيتم مسح كل شيء على جهازك. كما ذكرنا أعلاه ، لن تتم إعادة تعيين بطاقة SD الخاصة بك إلا إذا اخترت تحديد خيار "تهيئة بطاقة SD" في أسفل القائمة ؛ ما إذا كنت تريد القيام بذلك أمر متروك لك ، ولكنه ليس ضروريًا لهذه العملية. قبل تحديد "إعادة ضبط الهاتف" أسفل هذه القائمة ، تأكد من توصيل هاتفك أو شحنه بالكامل. يمكن أن تستهلك إعادة ضبط المصنع قدرًا كبيرًا من الطاقة ويمكن أن تستغرق ما يصل إلى نصف ساعة ، لذلك لا تريد أن يموت هاتفك أثناء هذه العملية.
بمجرد التأكد من شحن جهازك أو شحنه ، حدد "إعادة تعيين الهاتف" أسفل الشاشة ، وأدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور للتحقق من الأمان. بعد ذلك ، سيبدأ هاتفك في إعادة الضبط. دع الجهاز يجلس ويكمل العملية ؛ لا تعبث مع S7 الخاص بك خلال هذا الوقت. بمجرد اكتمال إعادة التعيين - والتي ، مرة أخرى ، يمكن أن تستغرق ثلاثين دقيقة أو أكثر - سيتم تشغيلك في شاشة إعداد Android. أكمل الإعداد على جهازك كالمعتاد. بمجرد العودة إلى شاشتك الرئيسية ، يمكنك العودة إلى تطبيق الرسائل ومحاولة إرسال رسالة SMS.
اتصل بمزود الخدمة اللاسلكية / بائع التجزئة
إذا كنت قد فعلت كل شيء أعلاه وما زلت غير قادر على إرسال الرسائل النصية أو تلقيها ، فقد حان الوقت للتواصل مع مشغل شبكة الجوال أو بائع التجزئة المحلي لمحاولة تحديد موعد للدعم. يمكنك أيضًا استخدام خط هاتف دعم مشغل شبكة الجوال ، ولكنه يكون أسرع وأسرع إذا قابلت أحد الفنيين شخصيًا. قد يحتاجون إلى استبدال بطاقة SIM الخاصة بك ، أو إرسال هاتفك للإصلاح إذا كان لا يزال مشمولاً بالضمان. الخبر السار: يمكنك إخبارهم أنك جربت كل خدعة لتحري الخلل وإصلاحه في الكتاب.