كواحد من أكبر مواقع التجارة الإلكترونية ، تمتلك Etsy تقريبًا كل الحرف اليدوية التي يمكن للمرء أن يأمل في العثور عليها. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي الاختيار الضخم غالبًا إلى قرارات تسوق خاطئة. سواء كانت علامتك التجارية جديدة على النظام الأساسي أو كنت تقوم بعمليات شراء عليها لبعض الوقت الآن ، فقد تجد نفسك فجأة ترغب في إلغاء طلب تم تقديمه مؤخرًا. إذا كان الأمر كذلك ، فقد وصلت إلى المكان الصحيح.
تشرح هذه المقالة كل ما يجب معرفته فيما يتعلق بإلغاء الطلبات على Etsy. استمر في القراءة لتتعلم كيفية إلغاء طلب سواء بحساب المتسوق أو بدونه. وإذا كنت بائعًا ، فلدينا بعض النصائح المفيدة لك أيضًا.
كيفية إلغاء طلب كمشتري على Etsy باستخدام حساب؟
يحق للبائعين قبول أو عدم قبول طلب الإلغاء على Etsy. هذا يعني أنك إذا اشتريت عنصرًا وقررت أنه لا يعجبك ، فعليك الاتصال بالبائع مباشرةً وطلب إلغاء الطلب.
قبل المتابعة ، من المهم التأكد من إجراء معاملتك وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بـ Etsy. إذا لم تكن قد دفعت مقابل طلبك أو استلمته حتى الآن ووافق البائع على الإلغاء بناءً على طلبك ، فسيتم إنهاء العملية تلقائيًا.
يمكنك أيضًا طلب إلغاء الطلب قبل الشحن أو بعده. من المحتمل أن يوافق البائع على إلغاء طلبك إذا لم يكن قد شحن العنصر بعد. على الجانب الآخر ، إذا تم شحن العنصر بالفعل ، يمكنك طلب استرداد وإعادة إرسال العنصر.
فيما يلي الخطوات لمساعدتك على بدء عملية الإلغاء:
إلغاء طلب قبل الشحن
إذا مر أقل من يومين بعد تقديمك لطلب ، فربما لم يتم شحن العنصر بعد. إليك كيفية طلب إلغاء الطلب في هذه الحالة:
- سجّل الدخول إلى حسابك على www.etsy.com.
- انتقل إلى قسم "حسابك" من أعلى يمين الصفحة الرئيسية.
- افتح قسم "المشتريات والمراجعات" من القائمة المنسدلة.
- ابحث عن الطلب الذي تريد إلغاءه.
- على الجانب الأيمن من الطلب ، سترى حالة الطلب "لم يتم الشحن". سيكون هناك رابط تحته مكتوب عليه "طلب الإلغاء". انقر عليه.
- سترى رسالة تم إنشاؤها تلقائيًا للبائع. قم بتحرير الرسالة لإضافة المزيد من المعلومات بخصوص العرض. يمكنك مشاركة سبب الإلغاء أو أي شيء تعتقد أن البائع يجب أن يعرفه عن العرض. يمكنك أيضًا إعادة كتابة الرسالة إذا أردت.
- انقر فوق "إرسال" وانتظر رد البائع.
إلغاء طلب بعد الشحن
إذا مر أكثر من يومين بعد تقديم الطلب ، فمن المحتمل أن يكون قد تم شحنه بالفعل.
فيما يلي خطوات إلغاء طلب Etsy الخاص بك عند الشحن.
- قم بزيارة www.etsy.com.
- انقر فوق "تسجيل الدخول" في الجزء العلوي الأيمن من الشاشة.
- انقر فوق رمز حسابك في الجانب الأيمن العلوي. إنه رمز يوجد تحته "أنت".
- انتقل إلى قسم "المشتريات والمراجعات" في القائمة المنسدلة.
- ابحث عن الطلب الذي تريد إلغاءه وحدد "الاتصال بالمتجر". سترى مسودة رسالة فارغة تظهر.
- دع البائع يعرف أنك تريد إلغاء طلبك عن طريق إرسال رسالة إليه. اكتب الرسالة وانقر على "إرسال" للمتابعة.
سيتلقى البائع طلب الإلغاء الخاص بك ويقرر ما إذا كان سيستمر في طلب الإلغاء.
كيفية إلغاء طلب كمشتري على Etsy بدون حساب
يمكن للمستخدمين الذين يقدمون طلبًا على Etsy بدون حساب إلغاء طلبهم طالما تم ذلك وفقًا لسياسة الإلغاء الخاصة بالشركة.
بالنسبة إلى المتسوقين الذين ليس لديهم حساب ، فإن الاتصال بخدمة المعاملات في Etsy هو الطريقة الوحيدة لإلغاء طلبك.
اتبع الخطوات أدناه لإلغاء طلب بدون حساب Etsy:
- افتح البريد الإلكتروني للتأكيد لطلب Etsy المعني. إنه البريد الإلكتروني الذي يأتي من هذا العنوان: [email protected].
- رد على هذا البريد الإلكتروني وقل أنك تريد إلغاء طلبك. اذكر أن البريد الإلكتروني للبائع.
كيفية إلغاء طلب كبائع على Etsy
قبل إلغاء طلب كبائع على Etsy ، تأكد من أنه يفي بمتطلبات سياسة الإلغاء. أيضًا ، لا تنسَ طلب استرداد ثمن بطاقات الشحن غير المستخدمة لهذا الطلب وجمع كل المعلومات المتوفرة لديك لسجلاتك.
إذا لم تتمكن من إكمال المعاملة ، فمن الأفضل إرسال رسالة إلى المشتري على رسائل Etsy أولاً ، قبل إلغائها. إليك كيفية القيام بذلك:
- انتقل إلى قسم "الطلبات والتسليم" في مدير متجرك.
- حدد مكان الطلب المعني.
- انقر على زر الرسالة في الطلب.
- اكتب الرسالة وانقر على "إرسال".
لا توجد طريقة أخرى لحل المشكلة ، فإليك كيفية إلغاء العرض:
- اذهب إلى www.etsy.com وقم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى Shop Manager.
- حدد "الطلبات والشحن".
- توجه إلى قسم "إلغاء الطلب" بالنقر فوق "مزيد من الإجراءات" ، ثم "إلغاء" في تراكب "تفاصيل الطلب". بالإضافة إلى ذلك ، على سطح المكتب فقط ، يمكنك النقر على أيقونة ثلاثية النقاط بجوار الطلب واختيار "إلغاء".
- اختر سببًا للإلغاء. سترى أيضًا المبلغ المسترد للمشتري.
- (اختياري) أرسل للمشتري رسالة من مربع النص أسفل إجمالي المبلغ المسترد. يمكنك إخبارهم بموافقتك على إلغاء الطلب أو شرح سبب إلغاء الطلب في المقام الأول.
- حدد "إلغاء الطلب".
بمجرد إلغاء الطلب ، سيحصل المشتري على المبلغ المسترد ، وسيسري الإلغاء على الفور. يمكن للمشتري ترك مراجعة في غضون 48 ساعة بعد الإلغاء.
ومع ذلك ، إذا قدم المشتري الطلب من خلال طريقة دفع غير Etsy Payments ، فستحتاج إلى ردها من خلال هذه الطريقة.
يمكنك الاطلاع على قائمة الطلبات الملغاة ضمن "الطلبات والشحن" ، ثم "مكتمل".
أسئلة وأجوبة إضافية
ماذا أفعل إذا لم يقم البائع بإلغاء الطلب؟
إذا رفض البائع إلغاء طلبك أو مساعدتك في طلبك ، يمكنك فتح حالة الطلب. إليك كيفية القيام بذلك:
1. انتقل إلى etsy.com وانتقل إلى قسم "حسابك". إذا كنت تستخدم التطبيق ، فقم بتسجيل الدخول وانقر على "أنت".
2. انتقل إلى "عمليات الشراء والمراجعات".
3. اختر "مساعدة في الطلب" بجوار الطلب المعني. لمستخدمي التطبيق ، ما عليك سوى النقر على الطلب وتحديد زر "المساعدة في الطلب" تحت هذا الطلب.
4. انقر أو اضغط على "هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟"
5. اختر "نعم ، أريد فتح حالة".
6. حدد السبب واختر "التالي".
7. قدم جميع المعلومات الخاصة بالحالة وحدد "إرسال" للإنهاء.
إذا قدمت طلبًا بدون حساب وترغب في فتح حالة ، فسيتعين عليك التسجيل باستخدام حساب أولاً ، وربطه بالطلب ، وفتح الحالة.
بعد فتح القضية ، يجب على البائع الرد على طلبك في غضون ثلاثة أيام. إذا كان البائع غير نشط أو رفض إلغاء الطلب ، فيمكنك تصعيد الحالة والحصول على وسيط Etsy. إليك كيفية القيام بذلك:
1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على etsy.com.
2. انتقل إلى قسم "المشتريات والمراجعات".
3. انقر على "عرض الحالة" بجوار الطلب المعني.
4. اختر الحالة التي تريد تصعيدها.
5. انقر على "تصعيد".
سوف يقوم Etsy بمراجعة الحالة واتخاذ قرار نهائي. سيعملون معك ومع البائع للتأكد من أن لديهم جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ القرار الصحيح. يمكنك المساعدة في تسريع العملية من خلال توفير أكبر قدر ممكن من التفاصيل في طلب سجل الحالة الخاص بك. نرحب بأي صور أو إيصالات أو تقييمات من طرف ثالث.
أخيرًا ، تذكر أن تقرأ دائمًا سياسة إلغاء المتجر قبل تقديم الطلب. سيساعد القيام بذلك على تجنب فتح القضية وحلها غير الضروري ، مما يوفر لك أنت والبائع في النهاية الوقت والإحباط.
هل الإلغاء كبائع يضر بقدرتك على البيع على Etsy؟
يشعر العديد من البائعين بالقلق إزاء الإلغاءات الكثيرة التي تؤثر على ترتيبهم في عمليات البحث. لا يوجد حتى الآن بيان رسمي من Etsy يفيد بأن الكثير من عمليات الإلغاء يمكن أن تؤثر سلبًا على ترتيب بحث المتجر. ومع ذلك ، فإن ما قد يضر بمكانتك هو مزيج من التقييمات السيئة والإلغاء.
بعض البائعين صارمون للغاية بشأن سياسات عدم الإلغاء الخاصة بهم وغالبًا ما يقومون بشحن العناصر التي أراد المشتري إلغاءها سابقًا. يمكن أن تؤدي مثل هذه المواقف إلى مراجعات سلبية وفتح حالة مع نتائج سلبية ، مما قد يضر بتقييمات المتجر.
على الرغم من عدم وجود سياسة رسمية لـ Etsy تنص على أن عمليات الإلغاء تعتبر ضدك ، يمكن للشركة دائمًا اتخاذ قرار يؤثر على تدفق إيرادات المتجر. هذا هو السبب في أنه من الحكمة تنويع أماكن البيع الخاصة بك وعدم الاعتماد بشكل كبير على مكان واحد.
أصبح إلغاء طلب Etsy أمرًا بسيطًا
لا يعد إلغاء الطلب تجربة ممتعة أبدًا ، بغض النظر عن المتجر. في حين أن بعض عمالقة التجارة الإلكترونية يقدمون عمليات إلغاء تلقائية للطلبات ، إلا أن Etsy جعلت العملية أكثر تعقيدًا بعض الشيء. ومع ذلك ، طالما أنك تتحلى بالصبر ولديك سبب وجيه لإلغاء طلبك ، فلن تكون هناك أي مشاكل.
نأمل أن تساعدك هذه المقالة في تعلم كل ما يمكن معرفته حول إلغاء طلب في Etsy. تذكر دائمًا إرسال رسائل نصية إلى البائع قبل مشاركة Etsy. وإذا كنت بائعًا ، فتأكد من التواصل مع المشتري أولاً.
لماذا يتعين عليك عادةً إلغاء طلب على Etsy؟ هل واجهت أي مشاكل أثناء العملية؟ شارك تجاربك في قسم التعليقات أدناه.