تخضع أي شركة في عام 2021 لمراجعات عبر الإنترنت يمكن أن تؤدي إلى نجاح أعمالها أو كسرها. هل تعاني من المتصيدون أو حملة تحاول تشويه سمعة عملك عبر الإنترنت؟ سيوضح لك هذا البرنامج التعليمي كيفية تعطيل المراجعات على Facebook وكيفية التعامل مع التعليقات السلبية حتى تظل في المقدمة بغض النظر عما يقال.
التعليقات ، أو الدليل الاجتماعي ، كما هو معروف ، قوية بشكل لا يصدق. قلة من الناس يشترون أي شيء عبر الإنترنت دون التحقق من المراجعات أولاً ورؤية المراجعات السلبية ، حتى مراجعة سيئة واحدة تحتوي على 99 تقييمًا إيجابيًا تكفي لإبعاد بعض المشترين.
إذا كنت تدير شركة ، فإن Facebook يعد جزءًا أساسيًا من مزيج التسويق الخاص بك. مع مليارات المستخدمين ، وطرق متعددة للتفاعل مع العملاء ، ومحادثة ثنائية الاتجاه مع معجبيك ، والعديد من الأساليب التي يمكنك استخدامها للتفاعل ، فلماذا لا تستخدمها؟
هناك جوانب سلبية واضحة بالرغم من ذلك. يمكن أيضًا أن يكون نفس المتصيدون والمحمسون الذين يجعلون استخدام Facebook صعبًا كمواطن عادي هو نفسه مع الشركات. يستخدم Facebook أيضًا لتشويه سمعة بعض الشركات عن قصد من خلال تفجير المراجعة ومن خلال الحملات المنسقة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ابحث عن "شراء التقييمات السلبية على Facebook" عبر الإنترنت واطلع على عشرات الشركات التي تعرض بيع التقييمات السلبية. مقابل القليل من المال ، يمكنك شراء تقييمات سلبية من المفترض أن تتصدى لمجموعة التقييمات الإيجابية لجعل ملفك الشخصي أكثر واقعية. في الواقع ، تُستخدم هذه الخدمات لتشويه سمعة المنافسين. لا أحد يعتقد للحظة أن أي عمل سيضيف عمداً ملاحظات سلبية إلى حسابه الخاص.
كيفية تعطيل المراجعات على Facebook
من الممكن تعطيل المراجعات أو الإبلاغ عنها وإزالتها المزيفة. يقترح معظمهم إزالة المزيفة وترك المراجعات ممكّنة. إذا كنت مستهدفًا بشكل مستمر من خلال المنتجات المقلدة ، فقد يكون تعطيلها تمامًا هو الطريقة الوحيدة.
لتعطيل التعليقات:
- افتح Facebook وانتقل إلى صفحة Facebook الخاصة بك. يمكنك العثور على هذا على الجانب الأيمن من صفحة ويب Facebook أو باستخدام شريط البحث في الأعلى. طالما أنك مسجّل الدخول ، يمكنك إدارة صفحة Facebook وتعديلها.
- مرر لأسفل القائمة اليمنى وانقر على "الإعدادات".
- قم بالتمرير لأسفل القائمة اليمنى مرة أخرى وانقر على "النماذج وعلامات التبويب".
- بدّل مفتاح إيقاف "التعليقات" إلى وضع الإيقاف.
عند الانتهاء من هذه الخطوات ، لن يرى مشاهدو صفحتك على Facebook أي مراجعات مرة أخرى.
هذا هو الخيار النووي لأن المراجعات مهمة لقرارات الشراء ولكن إذا لم يكن لديك خيار ، فهذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها تعطيلها.
الإبلاغ عن مراجعة وهمية على Facebook
إذا كنت تعاني فقط من عدد قليل من المراجعات المزيفة ، فسيكون من الأفضل لك معالجتها بدلاً من إيقاف التعليقات. إليك الطريقة:
- افتح Facebook وانتقل إلى صفحة Facebook الخاصة بك.
- انقر فوق علامة التبويب "التعليقات" أعلى صفحتك.
- انتقل إلى المراجعة وانقر على النقاط الرأسية الثلاث في الزاوية اليمنى العليا. ثم ، انقر فوق "البحث عن دعم أو تقرير توصية".
- حدد أحد الخيارات من القائمة التي تظهر. ثم انقر فوق "التالي".
- اتبع المطالبات السابقة لإكمال التقرير الخاص بك.
إذا سبق لك التعامل مع Facebook من قبل ، فلن يكون لديك أمل كبير في حدوث أي شيء. ومع ذلك ، يجب عليك متابعة العملية والسماح للشركة بفعل أي شيء أو لا شيء قبل المضي قدماً.
التعامل مع التعليقات السلبية أو المزيفة
لا يتمثل مقياس النشاط التجاري في كيفية تعامله مع العمليات اليومية ، ولكن كيف يتعامل مع نفسه عندما تسوء الأمور. قد تكون غريزتك الأولى هي الغضب واليأس والرغبة في الانتقام ، لكن لا شيء من هذه الأشياء سيعمل على Facebook.
التعامل مع التعليقات السلبية الحقيقية على Facebook
مفتاح التعامل مع المراجعات السلبية هو القيام بذلك بهدوء واحتراف. لن يؤدي الرد بصراحة إلى كسب أي عملاء جدد أو زيادة الولاء. ومع ذلك ، إذا عالجت المشكلة المطروحة ، وعرضت العمل مع العميل لضمان رضاهم ، والتصرف بشكل احترافي ومناسب ، فيمكن في الواقع إجراء المراجعة السلبية لصالحك بدلاً من العمل ضدك.
من الجيد أن يرى العملاء كيف تتعامل الشركة مع النقد. إذا كنت تفعل ذلك بشكل احترافي وترتقي فوق أي لاذع مسكوب في المراجعة ، فإنك تخرج في القمة. اعرض العمل مع العميل للتأكد من أنه سعيد ، وأنت تطمئن جميع العملاء أنه حتى لو ساءت الأمور ، فإنك تساندهم. هذا يستحق العديد من المراجعات الإيجابية.
ومع ذلك ، تتخذ الشركة خطوات لمنع حسابات المراجعة المزيفة هذه من إلحاق أي ضرر بالشركات الأبرياء. في الآونة الأخيرة ، أزالت الشركة أكثر من 16000 حساب بسبب هذا النوع من السلوك.
التعامل مع تعليقات الفيسبوك المزيفة
يختلف التعامل مع المراجعات المزيفة قليلاً ولكن يمكن أيضًا قلبها رأسًا على عقب. الصدق والصراحة مع عملائك بشأن ما يحدث ومطالبتهم بترك تعليقات إيجابية لمواجهة المنتجات المقلدة يمكن أن ينجح.
ليس مضمونًا أن تعمل بالرغم من ذلك. لا تتمتع جميع الشركات بهذا النوع من ولاء العملاء ولن يرغب الجميع في ترك تعليق. يمكن أن يؤدي وضع رد على كل مزيف ووضع علامة عليه على هذا النحو إلى قطع شوط طويل في إدارة الموقف.
التعليقات المزيفة هي شيء من الطاعون على Facebook ومواقع المراجعة الأخرى. نظرًا لأن العديد من الشركات تنفق الموارد على مكافحة خطاب الكراهية والأخبار المزيفة والقضايا البارزة ، يتم تخصيص موارد أقل لمجالات خدمة العملاء الأخرى.
أسئلة مكررة
هل يمكنني حذف مراجعة؟
لسوء الحظ ، لا يوجد زر "حذف" في مراجعة Facebook. خيارك الوحيد هو الإبلاغ عن تعليق أو الرد عليه بأدب واحتراف.
إذا قمت بتعطيل المراجعات ، فهل ستختفي المراجعات الحالية؟
نعم ، حتى تعيد تشغيلها مرة أخرى. إذا كان شخص ما لديه حقًا خارج نطاق عملك ، فقد يكون من الجيد تعطيل المراجعات والسماح للعملاء بنشر شهادتهم الحقيقية حول شركتك على الحائط الخاص بك.
كيف يمكنني الحصول على المزيد من المراجعات؟
التقييمات الجيدة هي إعلانات رائعة. إذا كان لديك واحد أو اثنان سيئان ، فإن الحصول على المزيد من الأشياء الجيدة يمكن أن يرفع درجاتك. للحصول على المزيد من المراجعات ، يمكنك أن تطلب من المستفيدين منك ترك تعليق. حتى أن بعض الشركات ستعرض خصمًا على مثل هذه العودة للامتنان.